Volgens de Wet Verbetering Poortwachter stelt de werkgever een casemanager aan om u te begeleiden in het verzuimproces. Maar wat doet een casemanager nou eigenlijk en wie is deze persoon in de organisatie. Sommige werkgevers kiezen ervoor om een leidinggevende aan te stellen als Casemanager. Dit kun je doen als een vrije kleine organisatie hebt. Is de organisatie groter dan is het beter om een externe casemanager aan te stellen.

Zieke werknemers moeten op grond van de Wet Verbetering Poortwachter actief worden begeleid bij hun herstel proces en terugkeer naar het werk. Verder bij langdurig dreigend verzuim zal er regelmatig een plan van aanpak moeten worden gemaakt en worden bijgesteld. In de praktijk neemt vaak de administratie toe als het verzuim langer duurt. Het is dus zinvol als iemand een coördinerende rol op zich neemt. Verzuim is een vak apart. Deze persoon moet erop toezien dat de taken ook daadwerkelijk opgevolgd worden. Deze persoon heeft kennis van zaken en zal eerder in staat kunnen zijn knelpunten te signaleren. Daar waar de leidinggevende nu de taak als casemanager op zich krijgt, heeft hij zij ook een pet van het verzuim/UWV op. Dat kan in sommige gevallen lastig zijn.